2017년03월05일 5번
[소비자상담 및 피해구제] 악성 소비자의 문제 해동을 대처하는 방법 중 틀린 것은?
- ① 악성 소비자를 대상으로 하는 상담을 표준화하고, 표준화된 상담 프로세스를 상세하게 규정한다.
- ② 상담경력과 능력이 뛰어난 직원을 배치해서 대응하게 하는 전담팀을 운영한다.
- ③ 사회전반적으로 통용되는 합리적 가이드라인에 따라 원칙적으로 대응한다.
- ④ 동종업계에서 발생한 악성소비자의 개인정보를 공유하여 재발을 방지한다.
(정답률: 69%)
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